„Die Website ist doch fertig“ – dieser Satz kostet regelmäßig Geld. Eine WordPress-Seite ist Software, die im Internet steht, und Software altert. Dieser Artikel trennt das Notwendige vom Verkaufsargument.

Warum Pflege nicht optional ist

WordPress selbst gilt als sicher. Das Risiko liegt fast immer bei Erweiterungen: In Plugins werden laufend Sicherheitslücken bekannt, und sobald eine Lücke öffentlich ist, suchen automatisierte Scanner das gesamte Netz nach ungepatchten Installationen ab. Das ist kein gezielter Angriff auf Sie – es ist Fließbandarbeit, und sie trifft die kleine Praxiswebsite genauso wie den großen Shop.

Typische Folgen einer vernachlässigten Installation: Weiterleitungen auf fremde Seiten, versteckter Spam in den Suchergebnissen, Warnhinweise im Browser – und im schlimmsten Fall eine Google-Warnmeldung, die Wochen kostet.

Was monatlich wirklich passieren muss

• Updates mit Prüfung. Nicht blind alles aktualisieren, sondern danach kontrollieren, ob Seiten und Formulare noch funktionieren. Automatische Updates ohne Kontrolle sind ein Risiko für sich.
• Backups, die getestet sind. Ein Backup, das noch nie zurückgespielt wurde, ist eine Hoffnung, keine Sicherung. Es sollte außerdem an einem zweiten Ort liegen, nicht nur auf demselben Server.
• Sicherheitsüberwachung. Prüfung auf veränderte Dateien und auffällige Anmeldeversuche.
• Erreichbarkeitsüberwachung. Sie sollten von einem Ausfall nicht durch einen Kunden erfahren.
• Formulartest. Der häufigste stille Ausfall überhaupt: Das Kontaktformular sendet ins Leere, und wochenlang merkt es niemand. Das kostet unmittelbar Aufträge.
• Ladezeit-Kontrolle. Seiten werden langsamer, wenn Inhalte wachsen.

Was Sie selbst übernehmen können

Wenn Sie sich zutrauen, sich einmal im Monat 30 Minuten Zeit zu nehmen: Updates einspielen, danach die wichtigsten Seiten und das Kontaktformular durchklicken, ein Backup herunterladen. Damit ist der größte Teil des Risikos abgedeckt.

Ein Wartungsvertrag lohnt sich dann, wenn Sie diese halbe Stunde erfahrungsgemäß nicht aufbringen, wenn Ihre Website Umsatz bringt und Ausfall direkt teuer ist – oder wenn Sie im Ernstfall jemanden brauchen, der die Seite kennt.

Was in einen fairen Wartungsvertrag gehört

1. Konkreter Leistungsumfang statt „laufende Betreuung“. Was genau, in welchem Rhythmus?
2. Reaktionszeit im Störungsfall. Innerhalb weniger Stunden oder innerhalb weniger Tage – beides ist vertretbar, es muss nur dastehen.
3. Wiederherstellungszusage. Wie schnell ist die Seite nach einem Totalausfall wieder online?
4. Verständliches Reporting. Kurz und lesbar, nicht dreißig Seiten Serverstatistik.
5. Klärung, was nicht enthalten ist. Inhaltliche Änderungen sind normalerweise keine Wartung – das sollte offen benannt sein.
6. Kündbarkeit. Monatlich oder jährlich, ohne Hürden.

Warnsignale

• Ein Preis ohne benannte Leistungen
• Der Zugang zum Hosting bleibt beim Dienstleister und Sie bekommen ihn „bei Bedarf“
• Backups werden erwähnt, aber nie wiederhergestellt getestet
• Wartung wird als Einmalzahlung angeboten – laufende Arbeit lässt sich nicht einmalig abrechnen

Der eine Punkt, den Sie heute prüfen sollten

Schicken Sie sich selbst eine Nachricht über Ihr Kontaktformular. Kommt sie an? Landet sie im Spam? Bei erschreckend vielen Websites lautet die Antwort nein – und niemand hat es bemerkt.

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